年に2回入れ替えていたというのは、地域の条例が「週に1回」と定めている以上、入れ替えを怠るといった軽い表現ではなく、「入れ替えず」でよいかと思う。
asahi.com 2023.02.24 大浴場のお湯換え、年2回だけ 塩素注入も怠る 福岡の老舗高級旅館
運営会社は、のんきなことに「公表を控えさせていただく」というコメントを出したそうだが、これは集団で訴訟が起こってもおかしくないというのに、そんな言葉で済むと思っているのだろうか。
不衛生なことにより体調不良になった人は、おそらく確実に存在する(発覚のきっかけとして、利用客がレジオネラ属菌により体調不良を起こしたという話もあるそうだ → 東京新聞 2023.02.24 福岡の老舗旅館、湯の交換年2回 レジオネラ菌検出、虚偽報告疑い)。それを考えれば
○ 実際に体調不良になった
○ せっかく利用した思い出を汚され、不衛生な設備利用で精神的に苦痛を受けた
○ せめて利用料金を返せ
……これくらいは、個別だろうと集団だろうと、言われることは想像に難くない。顧客あっての商売は初動がなにより大切であり、間違っても「公表を控えさせていただく」ではないのである。