以前から「5月10日の午前11時にリニューアル」と宣伝されていたイトーヨーカドーのネットスーパー。ウェブサイトもアプリも一新し、注文と配達も2日程度休むということもあり、わが家では今週は配達をお休みにして今週後半の注文（予約）にそなえていた。いつも土曜日ころに予約して週の半ばに配達してもらっているのだ。
で、今日の夕方のことだ。何気なく「どんな感じに変わったのか」と見に行こうとしたら「混雑しております」と出る。30分ほど放置してまたログインしようとしたら、こんな画面が出た。
画面の隅にトップページへのリンクがあるが、ここがトップページであるため、クリックしてもどこにも行けない。
仕方ないのでイトーヨーカドーのトップページを自分で検索して見に行ったところ、発表の日付も時間もないただのお詫びファイルが2枚掲載されていたのみだった。どうやら原因究明すらできていない状態らしい。
ちょっと待った、上の画像は、原因究明すらできていない状態で出す画面ではないだろう。もっと踏みこんだ、的確なことを書くべきである。客に深刻度をわからせるためには「復旧の予定はまだ発表できない」ことまで書いてもらいたい。
人によってはほんとうに「外出が難しい」こともある。イトーヨーカドーがだめなら別のネットスーパーを手配する必要がある人もいる。
イトーヨーカドーネットスーパーアプリ及びWebサイトのリニューアルオープンの遅延に関して、現在原因の特定を進めておりますが、サービス再開の目途が立っていない状況です。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
サービス再開の際には改めてご報告いたします。— イトーヨーカドー (@Lets_go_Yokado) May 10, 2023
さて、わが家に関しては幸いなことに「ほかのネットスーパーが選べる」または「自分で近所に買いに行ける」状況がつづいている。だが慣れている店は注文も手早くできるし何がいくらくらいか頭にはいっているので買い物もしやすい。できるだけ早く復旧してもらいたいものである。