シャトレーゼという菓子店がある。全国区というだけでなく外国にも店がある。さらに、国内でリゾート関連の事業をしていて、本社が山梨なのでワインも手がける大手であるが、そんな大手なのに「庶民的な価格で」菓子を売っている不思議な会社である。
ところで、そのシャトレーゼにポイント用のアプリがあることに気づいた。わたしが通販で注文しようとした商品に「500ポイント付いてくる」というのだ。ウェブ会員のポイントのことかと思ったら、同時にアプリ会員番号と連携させておくことで、店頭とネットの分が合算できるらしい。
店舗にはあまり出かけないし、出かけても1000円を買うか買わないかなので、正直なところウェブ会員のポイントだけでよいかと思ったのだが、ねんのためダウンロードすることに。
すると… この「シャトレーゼ公式アプリ」のレビュー欄がすごい。
なぜこんなに点数が低いのか(何が問題なのか)が、よくわからない。
このアプリの利用法は、わたしが思いつくかぎり3種類ある。
1) ウェブで会員だった人がアプリをダウンロードして、ウェブ会員でログインする(←わたし)
2) 店頭でポイントカードをもらっていた人が、アプリをダウンロードしてその情報を入れようとする
3) ウェブでも店頭でもポイントに無関係だった人が、初めて登録する
わたしは、何の問題もなかった。ログインしただけで完了。
そこで改めてレビューを読んでみたところ、どうも、2番目の人(店頭でポイントカードをすでにもらっていた人)が、入力エラーが生じたとき、アプリ会員の登録に失敗しているのにポイントカード番号は使用されたとみなされて、アプリから「もうその番号は登録済みです」と、拒否されてしまうのだそうだ。
よいと思った人がアプリのレビュー欄に何か書くよりも、怒っている人が書く数のほうが多いのではないかと思うため、全体の割合としてどれくらいこのエラーが生じているのかはわからないが、かなりの迫力である。
ウェブ会員で登録が終わっていて普段から買い物していたため、ログインの入力だけで済んだわたしはラッキーだったのかもしれない。
わたし個人としては問題がなかったとはいえ、シャトレーゼさんも大手なので、このあたりはサクッと改善するなり、少なくとも何らかのコメントを出しておかないと、このレビュー欄を読んだ人は驚くだろうなとは、思う。
ちなみにシャトレーゼのお客様相談室はかなり人数を割いていて、メールで質問してもできるだけ電話をしてこようとするし、電話に出られないと「お電話しましたがお忙しいようでしたのでメールで失礼します」とメールを寄越す。以前にそのメールの回答が質問内容とずれていたので、仕方なく電話をかけると、すぐさま正しい情報を教えてくれた。
アプリ関係の対応でどれだけ人員を割いているのか、あるいはアプリをどこに外注をしているのかは不明だが、あの電話相談のようなサポートをアプリにも期待してしまう人は、多いのではないだろうか。