東京新聞がデジタル版をはじめた。いつも紙で読んでいるのだがネットでもおもしろい記事をクリップしていた。だが急に開始になったので、いつものようにクリップするつもりが、何割かの記事が最後のほうで「会員用」として切れてしまっていた。料金を見たら、紙で購読している人は月に300円プラスだという。さっそく申し込まねば。
ところが…東京新聞は、その登録手順がどうも手作業に依存しているらしくてすっきりしない。さらには事前の説明も最小限で、問い合わせが来たら答えるというスタイルらしいのだ。どこをどう見ても、紙で購読している人も新規に申し込むセットメニューにしか進めない。
その登録のページで途中まで見てみたが「購読している人はこちら」のひと言もない。だがこのまま突き進めば二重払いになってしまうだろう。そこで、「紙で購読している人は」とメールで尋ねると、やはり同じメニューへのリンクを送ってきた。
せめてそのときにひと言「紙で購読中の人も同じメニューで問題ない」などの表現が付いていればまだしも、リンク以外にたいした情報がない。そこで入力を進めると、やはり確定直前になっても「紙で購読している人は〜」という案内がない。このまま決済をしたら二重払いになってしまう。ねんのためメールで再度問い合わせた。
その後、最初は気づかなかったFAQのようなものができていて（←見つけにくい場所だったので作ったばかりだったのか?）、そういう人でも二重払いにはならない（担当の店と連絡を取り合ってから料金を取るので）と書いてあった。それ、入力する欄に書いておけばすむ話ではないのか。わたしと同じような疑問を持った人からの問い合わせメールや電話で、担当者さんが疲弊したはずだが、利用者のほうでもまた、かなり不安である。
というわけで、のちほど登録しようと思う。新聞記事クリッピングは趣味である。