すごく不思議な店(オンラインショップ)がある。それほど実害がないので、どうしてこんなことが起こるのかという疑問だけ書いておこうと思うし、もちろん店名は書かない。
かなり前から、1年に1〜2回は買い物している店。楽天店と自社店がある。どちらも買い物したことがある。その業界ではけっこう大手と思うが、知らない人は一生知らない、知っている人はけっこう知っているといった規模。
楽天店と自社店はセールが同じ時期とはかぎらず、自社店のほうは実際の値引き(1割引など)がおこなわれ、楽天店ではポイント○倍、などが多いように思う。1年に1〜2回とはいえ、たまたま目にとまったほうのセールで買うようにしているから、どちらが多めということはない。
問題は、その自社店舗のほうが、おそらく数年前にURL変更になったことと関係があるのかどうか、ログインができないのだ。会員登録はされているしメールでお知らせも来ているから、会員であることは間違いない。だがログインできずに、パスワード再設定のメールをもらった直後でさえも状況は変わらず。何ヶ月か前にお店の人に調べてもらったが「特に異常は認められず」という話で、セールが終わってしまうどうしようと悩んでいると、ふたたびお店から「ログインメニューを通さずにお買い物されても値段は同じですので」と助け船を出してもらった。それもそうだと思い、この1年くらいは、その方法で買い物している。
ポイントを整理しておくと
○ 会員登録は、間違いなく残っている。
○ 送ってもらった再設定のパスワードは、もちろん打ち間違いをしてはいけないのでコピペ。それでもだめ。
○ ブラウザを変更して複数回やってもだめ。
○ 別のパソコンからでもだめ、Mac OSがだめならiOSもと思ったが、それもだめ。
○ 最初の2回か3回くらいまでに出るメッセージは、IDとパスワードが合わないというものだが、それ以降は、どれほど時間をあけようと、あるいは家族のIDで新たに試そうと、ぜったいに「不正なページ移動です」の一点張り。
(普通、一定回数のログインエラーがあった場合でも、時間を何時間かあけたり、別IDで試せば、ここまで頑固なことはしないはず)
○ もしIPで管理されていてわたしが不審者扱いされたということならば、、ログインせずに買い物だけさせてくれる理由がわからない。不審者なんだよね、わたし(^^;?
さらに肝心なことは
○ おそらくほかの何百人何千人からは苦情がない。あるいは同じ現象に見舞われている少数者は、わたしと同じようにログインせずに買っているか、買うのをやめている。
○ 店は何もエラーがないと考えている。少なくともそれが売り上げ減少に結びついているような事実はないのだろう。
実害はないと言いながらも、気になるとあれこれ考えてしまう。
これ、しばらくつづくのだろうなぁ?
ま、これからも買う店だと思うので、いつか謎が解けるか、原因となっている何かが改善されるかもしれない。